Shipping & Delivery

Bhai Bhai Bazar একটি online shopping platform যেখানে customer website-এর মাধ্যমে বিভিন্ন প্রয়োজনীয় পণ্য অর্ডার করতে পারেন।

Order confirmation-এর পর আমরা পণ্য প্রস্তুত, packaging এবং applicable courier বা delivery service-এর মাধ্যমে customer-এর দেওয়া delivery address-এ পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করি।

Bhai Bhai Bazar বর্তমানে সারা বাংলাদেশে delivery service দেওয়ার জন্য কাজ করছে। তবে নির্দিষ্ট location, courier availability এবং service coverage-এর ওপর delivery availability নির্ভর করতে পারে।

Order confirmation-এর পর সাধারণভাবে ২–৩ কর্মদিবসের মধ্যে delivery দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

আপনার order successfully placed হওয়ার পর আমাদের team order details যাচাই করে processing শুরু করে।

• Order details এবং customer information যাচাই করা হয়।
• Product availability এবং stock status check করা হয়।
• প্রয়োজন অনুযায়ী customer-এর সঙ্গে order confirmation করা হতে পারে।
• Confirmation-এর পর product packaging-এর জন্য প্রস্তুত করা হয়।
• এরপর applicable courier বা delivery service-এর কাছে parcel পাঠানো হয়।

আপনার order থেকে delivery পর্যন্ত আমাদের সাধারণ process:

Delivery charge আপনার delivery location, order details, parcel size/weight এবং applicable delivery service-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

• Checkout বা order confirmation-এর সময় applicable delivery charge জানানো হতে পারে।
• Location অনুযায়ী delivery charge ভিন্ন হতে পারে।
• বিশেষ offer বা promotional campaign-এর সময় delivery charge পরিবর্তিত হতে পারে।
• Remote বা বিশেষ service area-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।

Eligible location ও order-এর ক্ষেত্রে Cash on Delivery payment option available থাকতে পারে।

COD order-এর ক্ষেত্রে delivery person-এর কাছে order-এর applicable amount payment করতে হবে।

Order করার সময় customer-কে সঠিক ও complete delivery address প্রদান করতে হবে।

• সঠিক নাম ও mobile number প্রদান করুন।
• House/road/area এবং প্রয়োজনীয় location details দিন।
• District ও delivery area সঠিকভাবে নির্বাচন করুন।
• Delivery team প্রয়োজন হলে আপনার দেওয়া phone number-এ যোগাযোগ করতে পারে।

Courier বা delivery representative আপনার provided contact information ব্যবহার করে delivery সম্পন্ন করার চেষ্টা করতে পারে।

Delivery-এর সময় customer বা authorised recipient উপস্থিত থাকলে order গ্রহণ করা সহজ হয়।

• Delivery call বা communication-এর ক্ষেত্রে phone accessible রাখুন।
• Delivery address-এ প্রয়োজনীয় access information প্রদান করুন।
• Customer unavailable থাকলে delivery পুনরায় schedule হতে পারে।
• Repeated failed delivery-এর ক্ষেত্রে order status পরিবর্তিত হতে পারে।

Product হাতে পাওয়ার সময় সম্ভব হলে parcel এবং product-এর condition check করে নিন।

• Parcel visibly damaged বা opened কি না দেখুন।
• Ordered product এবং received product মিলিয়ে দেখুন।
• Quantity এবং গুরুত্বপূর্ণ product details check করুন।
• কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।

আমরা estimated delivery time-এর মধ্যে order পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে কিছু পরিস্থিতিতে delivery delay হতে পারে।

• Heavy traffic বা transportation সমস্যা।
• Weather বা natural conditions।
• Public holiday বা unexpected operational disruption।
• Courier service-এর operational delay।
• Incorrect বা incomplete delivery information।
• Remote বা limited-service delivery location।

Order processing বা shipping stage-এর ওপর ভিত্তি করে cancellation request গ্রহণযোগ্য হতে পারে।

Product dispatch হওয়ার আগে cancellation request করলে applicable conditions অনুযায়ী আমরা request process করার চেষ্টা করব।

Order dispatch হয়ে গেলে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। সেক্ষেত্রে applicable Return & Refund Policy অনুসরণ করতে হতে পারে।

আমরা website-এ available stock information যতটা সম্ভব accurate রাখার চেষ্টা করি। তবে technical বা human error-এর কারণে কোনো product order করার পর stock unavailable পাওয়া যেতে পারে।

এমন পরিস্থিতিতে customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে available option সম্পর্কে জানানো হতে পারে অথবা applicable ক্ষেত্রে order cancel ও refund process করা হতে পারে।

Delivery-এর আগে আমরা product-এর nature অনুযায়ী appropriate packaging করার চেষ্টা করি, যাতে transportation-এর সময় product নিরাপদ থাকে।

• Product-এর ধরন অনুযায়ী suitable packaging ব্যবহার করা হতে পারে।
• Food ও grocery items-এর ক্ষেত্রে product nature বিবেচনা করা হয়।
• Fragile products-এর ক্ষেত্রে additional protective packaging প্রয়োজন হতে পারে।
• Courier handling-এর সময় হওয়া কিছু external damage সবসময় আমাদের direct control-এর মধ্যে থাকে না।

Order delivery-এর জন্য Bhai Bhai Bazar প্রয়োজন অনুযায়ী third-party courier বা logistics service ব্যবহার করতে পারে।

Courier service-এর route, delivery attempt, operational schedule এবং কিছু location-specific limitations-এর কারণে delivery experience ভিন্ন হতে পারে।

Delivery নিয়ে কোনো সমস্যা হলে যেমন delayed delivery, wrong product, damaged parcel, missing item বা অন্য কোনো delivery-related issue—customer আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

দ্রুত assistance পাওয়ার জন্য Order ID, customer name, mobile number এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদান করুন।

কোনো product damaged, defective, incorrect, incomplete বা অন্য কোনো eligible reason-এর কারণে Return বা Refund-এর প্রয়োজন হলে আমাদের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

Return delivery charge, replacement delivery এবং refund processing-এর conditions product-এর issue এবং applicable policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

Business operation, delivery partner, service area, technology বা applicable rules পরিবর্তনের কারণে Bhai Bhai Bazar এই Shipping & Delivery Policy-এর কিছু অংশ update বা পরিবর্তন করতে পারে।

Policy পরিবর্তন হলে updated version website-এ প্রকাশ করা হবে।