চাল
ডাল
আটা, ময়দা ও সুজি
খেজুর ও শুকনো ফল
বাদাম ও নাটস
ঘি ও মাখন
মধু
রান্নার তেল
মশলা ও মসলা গুঁড়া
প্রাকৃতিক ও ভেষজ পণ্য
ফ্রোজেন ও রেডি ফুড
ক্যানড ও প্যাকেটজাত খাবার
পানীয়
চা
কফি
জুস
দুধ ও দুগ্ধজাত পণ্য
নুডলস ও পাস্তা
সস, আচার ও স্প্রেড
বিস্কুট, চকলেট ও বেকারি
কাপড় পরিষ্কার
ঘর পরিষ্কার
ছোট দৈনন্দিন ব্যবহারপণ্য
পোকামাকড় নিয়ন্ত্রণ
ডায়াপার
শিশুর যত্ন
চুলের যত্ন
ত্বকের যত্ন
গোসল ও শরীরের যত্ন
মুখ ও দাঁতের যত্ন
ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতা
শেভিং ও গ্রুমিং
আপনার কেনাকাটায় স্বস্তি ও নিশ্চয়তা
Bhai Bhai Bazar-এ আমরা চাই প্রতিটি অর্ডার আপনার কাছে সঠিক, নিরাপদ এবং সন্তোষজনকভাবে পৌঁছাক। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী না হলে কীভাবে Return, Replacement অথবা Refund request করতে পারবেন—এই নীতিমালায় তা পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা হয়েছে।
Last Updated: September 2026Grocery & Perishable
Fresh, perishable বা দ্রুত নষ্ট হতে পারে এমন পণ্যের ক্ষেত্রে সমস্যা থাকলে দ্রুত যোগাযোগ করতে হবে।
Eligible Products
নির্দিষ্ট eligible non-perishable products-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য return window-এর মধ্যে request করতে হবে।
Verified Resolution
Return বা refund request যাচাই করার পর প্রয়োজন অনুযায়ী replacement, refund অথবা appropriate resolution দেওয়া হবে।
এই Return & Refund Policy সম্পর্কে
এই Return & Refund Policy Bhai Bhai Bazar-এর মাধ্যমে করা online purchases-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এখানে product return, replacement, refund, order cancellation এবং return-related complaint-এর সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
আমাদের লক্ষ্য হলো customer এবং business—উভয় পক্ষের জন্য একটি fair, transparent এবং practical return process রাখা।
কখন কোনো Product Return বা Replacement করা যাবে?
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে, applicable conditions পূরণ সাপেক্ষে আপনি Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য request করতে পারেন:
- ডেলিভারির সময় পণ্য damaged বা physically damaged পাওয়া গেলে।
- পণ্য defective বা ব্যবহারযোগ্য না হলে।
- আপনার order-এর পরিবর্তে ভুল product পাঠানো হলে।
- অর্ডারের কোনো গুরুত্বপূর্ণ item বা quantity missing থাকলে।
- পণ্য expired বা নির্ধারিত মেয়াদ সংক্রান্ত সমস্যাযুক্ত হলে।
- পণ্যের description বা order details-এর সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
Grocery ও Perishable Products-এর Return Policy
Grocery, food, fresh items এবং অন্যান্য perishable products দ্রুত নষ্ট হওয়ার সম্ভাবনা থাকায় এগুলোর Return Policy সাধারণ products-এর তুলনায় আলাদা।
- পণ্য নষ্ট, পচা, দুর্গন্ধযুক্ত বা visibly damaged হলে দ্রুত জানাতে হবে।
- Expired product পাওয়া গেলে দ্রুত Return বা Refund request করতে হবে।
- ভুল grocery item বা ভুল quantity delivered হলে আমাদের জানাতে হবে।
- সমস্যাযুক্ত পণ্যের ছবি বা প্রয়োজনীয় evidence চাইলে প্রদান করতে হবে।
Fresh বা perishable products-এর ক্ষেত্রে পণ্য ব্যবহার, রান্না বা দীর্ঘ সময় সংরক্ষণ করার পর Return request করলে request গ্রহণ করা নাও হতে পারে। তাই delivery পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব product check করুন।
Return করার জন্য Product-এর কী Condition থাকতে হবে?
Eligible non-perishable product Return করার ক্ষেত্রে সাধারণভাবে নিচের conditions প্রযোজ্য:
- পণ্য unused এবং যথাসম্ভব original condition-এ থাকতে হবে।
- Original packaging, label, tag বা seal থাকলে তা অক্ষত রাখতে হবে।
- Product-এর সঙ্গে থাকা accessories, manuals বা অন্যান্য included items ফেরত দিতে হবে।
- যদি invoice বা order information প্রয়োজন হয়, তা প্রদান করতে হবে।
- Customer-এর misuse বা improper handling-এর কারণে damage হলে return গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
কোন কোন Product সাধারণভাবে Return করা যাবে না?
স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা, hygiene এবং product nature বিবেচনায় কিছু product returnable নাও হতে পারে।
- ব্যবহৃত বা customer-এর কারণে damaged product।
- Opened বা broken seal থাকা product, যেখানে seal intact থাকা প্রয়োজন।
- Fresh বা perishable product, যদি কোনো quality/damage issue না থাকে।
- যেসব product-এর product page-এ স্পষ্টভাবে Non-Returnable উল্লেখ করা আছে।
- Personal hygiene বা sanitary nature-এর কিছু product, applicable conditions অনুযায়ী।
- Customer-এর ভুল ব্যবহারের কারণে নষ্ট হওয়া product।
কোনো product-এর Return eligibility product page-এর specific condition-এর ওপর নির্ভর করতে পারে। তাই order করার আগে product details এবং applicable conditions দেখে নেওয়া customer-এর জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
Change of Mind Return
শুধু মত পরিবর্তন করা, পছন্দ না হওয়া বা আর প্রয়োজন না থাকার কারণে grocery, food এবং perishable products Return করা যাবে না।
কিছু selected non-perishable product-এর ক্ষেত্রে Change of Mind Return applicable হতে পারে। তবে সেটি product page বা order-এর সময় উল্লেখিত specific condition-এর ওপর নির্ভর করবে।
কোনো product-এ Change of Mind Return explicitly allowed না থাকলে শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Return বা Refund request গ্রহণ করা হবে না।
Return Request করার সময়সীমা
Grocery / Perishable
Damaged, spoiled, expired, incorrect বা অন্য কোনো delivery-related সমস্যা থাকলে সাধারণভাবে delivery পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
Eligible Non-Perishable
Applicable product-এর ক্ষেত্রে Return request সাধারণভাবে delivery-এর 7 দিনের মধ্যে করতে হবে, যদি product page-এ অন্য কোনো সময়সীমা উল্লেখ না থাকে।
Return window পার হয়ে গেলে সাধারণ Return/Refund request গ্রহণ করা নাও হতে পারে, তবে product warranty বা applicable consumer rights-এর বিষয় আলাদাভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।
Return Request কীভাবে করবেন?
Return বা Refund request করার সময় আপনার Order ID এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদান করুন। প্রয়োজন হলে product-এর ছবি বা video evidence চাওয়া হতে পারে।
Contact Us
আমাদের phone বা email-এর মাধ্যমে সমস্যাটি জানান।
Order Details
Order ID এবং সংশ্লিষ্ট product-এর তথ্য দিন।
Verification
আমাদের team প্রয়োজন অনুযায়ী issue যাচাই করবে।
Resolution
Eligible হলে replacement বা refund process করা হবে।
Product Verification & Inspection
Return request পাওয়ার পর প্রয়োজন অনুযায়ী product-এর condition, packaging, order details এবং reported issue যাচাই করা হতে পারে।
Product Return করার পর সেটি আমাদের কাছে পৌঁছালে inspection সম্পন্ন করে Return গ্রহণযোগ্য কি না তা নির্ধারণ করা হবে।
Returned product policy-এর conditions পূরণ না করলে Return, Replacement অথবা Refund request প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
Replacement Policy
কোনো product damaged, defective, incorrect অথবা অন্য কোনো eligible issue-এর কারণে Return করা হলে, product available থাকলে আমরা Replacement দেওয়ার চেষ্টা করব।
- Replacement product একই বা applicable equivalent product হতে পারে।
- Replacement stock-এর availability-এর ওপর নির্ভর করবে।
- Replacement সম্ভব না হলে applicable ক্ষেত্রে Refund দেওয়া হতে পারে।
- Customer-এর ভুল choice বা change of mind-এর ক্ষেত্রে replacement সবসময় applicable নয়।
Refund কখন দেওয়া হবে?
Return করা product আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজনীয় verification এবং inspection সম্পন্ন হলে Refund eligibility নির্ধারণ করা হবে।
Refund approved হলে applicable payment method এবং transaction requirements অনুযায়ী refund process করা হবে।
কোনো order fulfil করা সম্ভব না হলে বা applicable refund-এর ক্ষেত্রে, আইন ও প্রযোজ্য payment-system requirements অনুযায়ী refund process করা হবে।
Refund Method
Refund সাধারণভাবে customer-এর payment method বা applicable alternative payment channel-এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
- Online payment হলে applicable payment channel-এর মাধ্যমে refund করা হতে পারে।
- Cash on Delivery order-এর refund-এর জন্য bank account বা mobile financial service details প্রয়োজন হতে পারে।
- Payment provider-এর processing time-এর কারণে refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- ভুল payment information দেওয়ার কারণে delay হলে তার জন্য customer দায়ী থাকতে পারেন।
Refund কতদিনের মধ্যে পাওয়া যাবে?
Refund approval-এর পর processing time payment method, bank বা mobile financial service provider এবং transaction processing-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Refund initiate করার পর financial institution বা payment provider-এর processing delay আমাদের direct control-এর বাইরে হতে পারে।
Order fulfil করতে ব্যর্থ হওয়ার ক্ষেত্রে applicable Bangladesh digital commerce requirements অনুযায়ী advance payment refund process করা হবে। Payment provider-এর processing time আলাদা হতে পারে।
Return Shipping / Delivery Charge
Return বা Replacement-এর ক্ষেত্রে delivery/return charge কে বহন করবে তা সমস্যার কারণ এবং Return-এর ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
- আমাদের ভুলে wrong, damaged বা defective product গেলে applicable ক্ষেত্রে return cost আমরা বহন করতে পারি।
- Customer-এর change of mind বা ভুল order-এর ক্ষেত্রে return-related cost customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
- কোনো product-এর specific return condition থাকলে সেই condition প্রাধান্য পাবে।
Order Cancellation Policy
Product dispatch হওয়ার আগে customer order cancellation request করতে পারবেন, subject to order status এবং processing stage।
Order dispatch বা delivery process শুরু হয়ে গেলে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। সেক্ষেত্রে applicable Return Policy অনুসরণ করতে হবে।
Stock unavailability, product availability issue, incorrect pricing, delivery limitation, technical issue অথবা অন্য কোনো valid operational reason-এর কারণে কোনো order fulfil করা সম্ভব না হলে আমরা order cancel করতে পারি এবং applicable ক্ষেত্রে customer-এর payment refund করা হবে।
Failed Delivery বা Customer Unavailable
Delivery attempt-এর সময় customer বা authorised recipient উপস্থিত না থাকলে, incorrect address/phone number দেওয়া হলে, অথবা customer delivery গ্রহণ করতে না চাইলে order fulfilment delay বা return হতে পারে।
এ ধরনের ক্ষেত্রে additional delivery বা return-related cost applicable হতে পারে এবং order status অনুযায়ী cancellation বা refund-এর সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
Sale, Discount ও Promotional Products
Sale, discounted বা promotional products-এর Return ও Refund conditions product page বা promotional offer-এ আলাদাভাবে উল্লেখ থাকতে পারে।
তবে product damaged, defective, incorrect, expired বা অন্য কোনো valid issue-এর ক্ষেত্রে applicable consumer rights এবং আমাদের stated policy প্রযোজ্য থাকবে।
Warranty বা Brand Warranty
কিছু electronic, appliance বা branded product-এর ক্ষেত্রে manufacturer বা brand warranty প্রযোজ্য হতে পারে।
Return window শেষ হওয়ার পর product-related technical issue হলে, applicable ক্ষেত্রে manufacturer/brand warranty terms অনুসরণ করতে হতে পারে।
Warranty এবং Return/Refund একই বিষয় নয়। কোনো product-এর warranty থাকলে তার terms আলাদাভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।
Late বা Missing Refund হলে কী করবেন?
Refund approved হওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে টাকা না পেলে প্রথমে আপনার bank account, mobile wallet অথবা সংশ্লিষ্ট payment channel check করুন।
এরপরও refund না পাওয়া গেলে Order ID এবং refund-related information দিয়ে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Complaint & Customer Support
কোনো Return, Replacement বা Refund নিয়ে সমস্যা হলে customer আমাদের কাছে complaint বা support request করতে পারবেন।
Complaint দ্রুত সমাধানের জন্য Order ID, customer name, contact number এবং সমস্যার প্রয়োজনীয় details প্রদান করা customer-এর জন্য সহায়ক হবে।
আমরা customer complaints গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করি এবং প্রযোজ্য নিয়ম ও পরিস্থিতি অনুযায়ী যথাসম্ভব দ্রুত resolution দেওয়ার চেষ্টা করি।
প্রযোজ্য আইন ও Consumer Rights
এই Return & Refund Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, consumer protection requirements এবং digital commerce সম্পর্কিত applicable rules-এর সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে পরিচালিত হবে।
কোনো mandatory legal right বা regulatory requirement এই policy-এর কোনো শর্তের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে, প্রযোজ্য আইন বা regulatory requirement প্রাধান্য পাবে।
Digital Commerce Operation Guidelines 2021-এ digital commerce businesses-এর জন্য product purchase, return conditions এবং customer complaint handling-এর বিষয়ে নির্দিষ্ট expectations রাখা হয়েছে। :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Return বা Refund নিয়ে সাহায্য প্রয়োজন?
আপনার order সম্পর্কিত কোনো সমস্যা, Return request, Replacement অথবা Refund query থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।